Echipa de vânzări
Din discuţiile purtate cu clienţii noştri reiese cu regularitate faptul că un laborator modern înseamnă mai mult decât doar livrarea la timp a unor rezultate de încredere. Clienţii apreciază organizaţiile care conlucrează activ cu ei. Un adevărat partener evaluează corect situaţiile, îi poate înţelege pe ceilalţi şi are capacitatea de a identifica interesele generale ale companiei. Compania ALcontrol este foarte conştientă de aceste lucruri şi se străduieşte permanent să-şi îmbunătăţească serviciile. Feedback-ul esenţial de la clienţi este obţinut prin contacte zilnice, prin managementul relaţiilor structurale şi prin sondaje independente privind gradul de satisfacţie a clientului.
Echipa de vânzări menţine toate contactele operaţionale cu clienţii existenţi. Puteţi apela la echipa de vânzări pentru soluţionarea punctelor referitoare la:
- Produse: care sunt analizele efectuate, dacă analiza eşantionului A este pertinentă pentru eşantionul B etc.;
- Caracteristicile produsului: metoda folosită, gradul de precizie a acesteia, limita de detectare etc.;
- Aspecte comerciale: preţul analizei A;
- Furnizarea de instrucţiuni: cum trebuie livrate eşantioanele, care este cantitatea necesară dintr-un eşantion, dacă puteţi ridica sau prelua mostre etc.;
- Stadiul cercetării: când pot fi obţinute rezultatele, dacă acestea pot fi trimise prin fax etc.
- Rapoarte: dacă se poate furniza raportul în limba engleză, în două exemplare etc.;
- Întrebări generale: termene de livrare, ambalare, cantitatea eşantioanelor etc.;
- Reclamaţii.
În plus, structura organizaţională şi serviciile oferite de ALcontrol Laboratories poartă o amprentă personală. Relaţia cu clienţii este menţinută printr-un contact regulat cu aceştia. Astfel, se promovează o implicare în furnizarea serviciilor şi se garantează o comunicare eficientă.
